BizPeak Chat
後台操作手冊

CH.2後台選單:概覽

登入第一步|網站列表

輸入帳號密碼登入後,會先看到「網站列表」。點選您的網站卡片,即進入該網站的管理後台;若您管理多個網站,都會列在這裡。

CH.2後台選單:概覽

這是您登入後的首頁,健康儀表板。

• ① 近 30 天對話數量 — 訪客與 AI 顧問的互動趨勢,點「查看更多」看明細
• ② 內容概覽 — 三個數字怎麼讀:
  • 知識庫 = 您官網被 AI 讀取的頁數
  • FAQ = 已建立的預設問題數(起始問題 = 打開對話框就看到的題目)
  • 指定頁面設定 = 已設定的情境頁面數量
• ③ 訂閱方案 — 目前方案狀態

建議頻率:每週看一次即可。

CH.2後台選單:概覽

用量與兩個關鍵設定

• ① 本月對話用量 — 方案內含的每月對話次數(例:60,000 次/月)。
  • ・每月依訂閱起始日重置;FAQ 快速回覆不計入次數
  • ・用完會怎樣?當月對話框暫停服務;有需求請聯絡方睿加購
  • ・防濫用保護:同一 IP 每日最多 50 次,不怕被灌爆
• ② 在官網啟用對話框 — 總開關。開啟,您的官網才會出現 BizPeak Chat;除非活動下架等特殊需求,平常不需要動它
• ③ 預覽對話框互動效果 — 您的測試環境。改完 FAQ 先來這裡試聊,確認呈現效果再上線(開新分頁,不影響官網)

CH.3後台選單:知識庫

AI 顧問的「大腦」——回答的依據都來自這裡。

• ① 左欄:AI 自動讀取的官網頁面清單(範例客戶:377 頁)
• ② 右欄:單一頁面的文字內容,可檢視、可編輯
• ③ 「被 N 則 FAQ 引用」提醒 — FAQ 的答案來自知識庫,兩邊是聯動的;編輯前先確認影響哪些 FAQ

最重要的一句話:這頁幾乎不需要您動手。

CH.3後台選單:知識庫

為什麼幾乎不用動

• ・每天自動更新:系統每日重新讀取您的官網、比對差異——改版、上新品都會自動進到知識庫,不需要通知方睿
• ・只更新有改動的頁面:您手動調整過的內容,不會被沒改動的重爬蓋掉
• ・AI 答錯了怎麼辦?
  • 第一步(建議):到「FAQ & 卡片」直接修改該題答案(第 4 章)
  • 進階:回知識庫找到對應頁面 → 修改網頁內容 → 儲存變更
  • (改壞了可一鍵「還原為初始版本」)
• ・「刪除此頁面」:幾乎用不到,留給方睿協助時使用

CH.4後台選單:FAQ & 卡片

您最常用、也最值得花時間的一頁——決定訪客打開對話框看到什麼。

• ① 左欄:FAQ 清單與額度(FAQ 總數上限 30 題;起始問題上限 6 題)
• ② 中欄:單題編輯 — 問題、答案、延伸問題
• ③ 右欄:模擬預覽 — 改完立刻看到前台呈現的樣子

CH.4後台選單:FAQ & 卡片

每題配一張卡片

每一題問答都搭配一張圖文卡片,顯示在右側互動區。

• ① 卡片可手動新增,或由 AI 自動生成
• ② 已選預覽圖:卡片用的圖,來自您的官網;不滿意按「重抓」
• ③ 預覽候選圖:點擊即可切換;也可選「不顯示」
• ④ 右欄模擬預覽即時呈現效果 — 改完記得按「儲存」

CH.5後台選單:指定頁面設定

指定「什麼情境該跳出哪個頁面」——訪客不離開對話,表單直接送到眼前。

運作方式:您設定觸發情境+網址;AI 判斷對話符合情境時,右側互動區自動嵌入該頁面。

實例(截圖):

• ・聯絡我們 → 觸發時機「訪客希望聯絡公司的時候」→ 自動嵌入官網聯絡表單
• ・轉真人客服 → 觸發時機「轉真人客服或是 LINE 關鍵字」→ 引導訪客加入官方 LINE

請留意:會開啟外部網站的按鈕頁(例如「Google 登入」「LINE 登入」)無法在互動區顯示,不建議指定這類頁面;像「轉真人客服」這類特殊設定,請與方睿窗口確認做法。

CH.5後台選單:指定頁面設定

欄位怎麼填

• ① 標題:給自己看的名稱(例:聯絡我們)
• ② URL:要嵌入的網址(需為 HTTPS;若嵌入後空白,請洽方睿確認該頁是否允許被嵌入)
• ③ 觸發時機:寫給 AI 看的白話情境描述——直接描述「什麼時候該跳」,例:「訪客希望聯絡公司的時候」
• ④ 高度:嵌入視窗高度,留白用預設即可

其餘進階欄位(自動捲到、備註)平常不需要填。填完按「儲存」。

CH.6後台選單:優惠券

行銷優惠券——讓 AI 顧問在對話中發券,把聊天變成轉換。

例:想做短期活動(如 100 元折價券),在這裡建立,訪客就能在對話中直接領取使用。

• ① 觸發方式:設定什麼情境要送出優惠券
• ② 折扣碼:可選「固定序號」(所有人同一組)或「變動序號」(每人一組);若您有自己的行銷後台,可與序號串聯,由 BizPeak Chat 把領用資料提供給您
• ③ CTA 按鈕:設定按鈕文字與導購連結
• ④ 模擬預覽:即時查看前台呈現效果

CH.7後台選單:對話紀錄

訪客跟 AI 顧問聊了什麼,這裡全都看得到。

• ① 篩選:依日期與引擎篩選對話
• ② 對話清單:逐筆檢視,點擊可展開完整對話

這頁提供完整對話資訊,後續運用由您決定。實務小提醒:定期看看訪客在問什麼,把高頻問題補進 FAQ(第 4 章),AI 會越答越準。

CH.8後台選單:嵌入設定

把 BizPeak Chat 裝上官網

您在這頁只需要做一件事:

按「複製」,把嵌入碼交給貴公司網站負責人(IT 或外包工程師)。

工程師視網站架設方式三選一(截圖右上切換):

• ・HTML — 最常用。貼在網站 </body> 之前
• ・GTM — 網站有用 Google Tag Manager 就選這個
• ・iFrame — 把聊天視窗直接嵌進特定頁面(特殊場景;需先請方睿將貴網站網域加入允許清單)
• ・頁面上的「顯示安裝說明」可展開安裝教學,請網站負責人搭配參考。

CH.9後台選單:AI回答規範

給 AI 立規矩

兩個欄位,約束所有 AI 即時生成的回答:

• ① 回答限制 — AI 不能說的紅線。
  • 例:「不可宣稱產品有任何療效。」
  • 想一想您產業的紅線:保健品不談療效、金融不保證獲利…寫進來
• ② 附加指示 — 希望 AI 遵循的風格與引導方向。
  • 例:「回答盡量往產品介紹去說」「適時引導加入會員」

注意:這兩欄只管 AI 即時生成的回答;您在 FAQ 手動寫的答案會原樣顯示,不受影響。改完按「儲存 AI回答規範」。